FAQ’S
Preguntas frecuentes
Queremos estar seguros de que tengas toda la información necesaria antes de contratar nuestro servicio; por ello compartimos algunas de las preguntas y respuestas más comunes que nos llegan a través de nuestros medios de contacto. Si tienes alguna otra pregunta o duda, por favor háznosla llegar.
- ¿Cuáles son las membresías y que precio tienen cada una?
- Membresía Happy Life $359 MX al mes. (Agua purificada)
- Membresía Happy Alkaline $459 MX al mes. (Agua purificada y alcalina)
- ¿Tengo que pagar inscripción?
- Si, pero es reembolsable. Este pago se realiza por única ocasión y tiene un costo de $200 MX. Es independiente al pago de la mensualidad y lo podras realizar de varias formas:
- A través de un link vía WhatsApp Business de nuestro número oficial y podrás pagarlo con cualquier tarjeta de crédito, debito, PayPal o hasta con tu saldo o crédito de Mercado Libre.
- En efectivo el día de tu instalación, lo deberás entregar al técnico y él te dará tu orden de compra con la nota de inscripción pagada.
- Si, pero es reembolsable. Este pago se realiza por única ocasión y tiene un costo de $200 MX. Es independiente al pago de la mensualidad y lo podras realizar de varias formas:
- ¿Como puedo recibir el reembolso de mi inscripción? Hay 3 formas:
- Primera opción: (la + rápida) Recibirás tu reembolso de $200 MX si después de tu instalación nos recomiendas con 5 referidos o más y al menos 3 de ellos contratan el servicio dentro de los 7 días posteriores a tu instalación. Una vez que instalemos el 3er equipo podrás recibirlo. Con esta opción nos ayudas a llegar a más hogares.
- Segunda opción: Si no deseas compartir la experiencia de la membresía con nadie, entonces deberás realizar tus primeros 6 pagos mensuales en tiempo y forma (sin atrasos). De esta forma podrás recibir entonces tu reembolso por los $200 MX que pagaste de inscripción.
- Tercera opción: Podrás recibir un cupón de descuento por la cantidad de $200 MX para la contratación de otro servicio por única ocasión. Esto lo podrás compartir con algún familiar o amigo para que disfrute de los beneficios de la membresía.
- En cualquier caso, nuestra área de atención a clientes se comunicará contigo para felicitarte por tu puntualidad y compromiso con nosotros. Por lo que te darán instrucciones para recibir tu reembolso o aplicar tu cupón de descuento.
- Los cupones son únicos, irrepetibles, trasferibles, tienen vigencia y no son acumulables con otras promociones. (solo podrán aplicarse en el pago de la inscripción o en su primera mensualidad).
- Deberás estar atento a la vigencia de los reembolsos y/o cupones ya que si nos los reclamas o aplicas dentro de los periodos indicados se perderán en automático.
- ¿Los equipos de PURE LIFE MEXICO cuentan con certificaciones?
- Si. Todos los cartuchos y filtros que manejamos en nuestros equipos son importados y considerados dentro de categoría Premium (calidad, seguridad y alto rendimiento). Cuentan con certificados y aprobaciones nacionales e internacionales:
- NFS International (National Sanitation Foundation) es un reconocimiento independiente que garantiza que un producto, equipo o sistema cumple con estrictas normas de seguridad, inocuidad alimentaria y protección ambiental según estándares internacionales.
- Aprobados y regulados por la FDA (Food and Drug Administration-USA)
- WQA (Water Quality Assosiation) Otorga el Sello de Oro (Gold Seal) a los sistemas de tratamiento y purificación que pasan pruebas de seguridad de materiales y rendimiento.
- COFEPRIS Autoridad sanitaria en México que regula los equipos y purificadores para asegurar que el agua sea apta para la salud bajo normativas como la NOM-244-SSA1-2008.
- Si. Todos los cartuchos y filtros que manejamos en nuestros equipos son importados y considerados dentro de categoría Premium (calidad, seguridad y alto rendimiento). Cuentan con certificados y aprobaciones nacionales e internacionales:
- ¿Los equipos fueron sometidos a pruebas?
- Si. Nuestros equipos han aprobado las 3 principales categorías para la correcta purificación de agua:
- Parámetros Físicos: Miden color, turbidez, sabor y olor del agua.
- Parámetros Químicos: Detectan niveles de cloro, metales pesados (como plomo-arsenico) y dureza (sarro).
- Parámetros Biológicos: Buscan bacterias, virus y otros microorganismos dañinos.
- Si. Nuestros equipos han aprobado las 3 principales categorías para la correcta purificación de agua:
- ¿Qué proceso realizan nuestros equipos para purificar el agua?
- Filtración a 5 micras con cartucho 100% polipropileno para retener todas las partículas suspendidas en el agua como sedimentos, arenas, oxido y tierra.
- Filtración a 5 micras con bloque de carbón activo de cascara de coco para eliminar Cloro y otros químicos volátiles. Elimina mal olor y sabor del agua.
- Envoltura interior y exterior de polipropileno grado alimenticia que funciona como 2da etapa de retención de micropartículas.
- Etapa germicida con luz UVC que elimina virus, bacterias, microbios y todo tipo de microorganismos presentes en el agua.
- ¿Qué usos le puedo dar al agua que generan los equipos de HAPPY LIFE?
- Hidratación: puedes servirte directamente un vaso de agua o llenar una jarra grande para preparar tu bebida favorita. También puedes servirte en tu taza y preparar tu café, té, mate o en tu botella de agua deportiva para preparar tu proteína e irte directo al gym.
- Alimentación: puedes cocinar tus alimentos llenando directamente la olla o recipiente donde los vayas a preparar.
- Lavar o desinfectar alimentos: la mejor opción será lavar y/o enjuagar tus alimentos previos al consumo directo o preparación.
- Alimentos especiales: puedes preparar formulas lácteas para bebes sin necesidad de hervir el agua.
- Mascotas: puedes darles de beber a tus amigos caninos, felinos o animal favorito. Llena tu pecera de agua dulce o para tratamiento de aguas saladas.
- Industrial: para la fabricación de bebidas o alimentos procesados (cervezas, bebidas embotelladas, masa para tortillas, panadería, repostería, etc.)
- ¿Dónde puedo instalar el equipo?
- Casa o residencia
- Debajo de mostrador o la tarja de tu cocina
- Adaptación especial para refrigeradores que despachan agua y fabrican hielos. (costo adicional, pregunta a tu distribuidor autorizado)
- Oficina con comedor o área de comida (donde se encuentre la tarja)
- Casa o residencia
- ¿Los equipos de PURE LIFE MEXICO alteran los niveles de mineralización del agua?
- Para la membresía de HAPPY LIFE “no”, el equipo HIDROLIFE está diseñado para retener y eliminar todo lo perjudicial en el agua y respeta la carga de minerales, así como su PH original.
- En el caso del equipo de la membresía HAPPY ALKALINE “si hay un cambio” para bien, ya que este incluye un cartucho en línea con bio-esferas especiales que liberan minerales (calcios, magnesios, sodio y iones de potasio) que reducen la acidez y elevan la alcalinidad (PH) en el agua.
- ¿Cuánto espacio necesita el equipo debajo de la tarja?
- Los equipos son discretos, ocultos y no requieren mucho espacio; las medidas son las siguientes:
- Membresía HAPPY LIFE (Equipo Hidrolife): ancho 40 cms x alto 41 cms x profundo 13 cms
- Membresía HAPPY ALKALINE (Equipo Alkalife): ancho 40 cms x alto 47 cms x profundo 14 cms
- Los equipos son discretos, ocultos y no requieren mucho espacio; las medidas son las siguientes:
- ¿Cuáles son los medios o formas de pago?
- Domiciliación de la membresía en Mercado Libre o PayPal agregando una tarjeta de débito o crédito. Son sitios oficiales, nunca te pediremos tus claves de acceso y lo harás tu desde tu dispositivo electrónico a través de tus cuentas personales.
- ¿Como realizo la contratación del servicio?
- Entra a nuestro apartado de Planes y Precios.
- Elige la membresía, debajo encontraras los botones para suscribirte a través de Mercado Libre o con tu cuenta de Pay Pal, elije solo 1 opción y procede a realizar el pago de tu 1er mensualidad.
- En ambas opciones se realizará la domiciliación del servicio con cargo a tu TDC o débito que registres en el sistema para los futuros cargos.
- Te recomendamos que siempre guardes los comprobantes (mails de confirmación, capturas de pantalla, descarga el comprobante o compártelo) para que siempre tengas registro, comprobación y control de tus pagos.
- ¿Como agendo la instalación de mi equipo?
- Una vez que realices el pago serás redireccionado a nuestra página de agradecimiento y encontraras el botón de registro para que programemos la instalación de tu equipo.
- Importante que selecciones la opción “Si” en la casilla: ¿Realice el pago de mi suscripción?
- En el campo de Mensaje agrega información importante que nos quieras compartir, sobre cómo llegar a tu domicilio, alguna referencia importante, horario de preferencia para tu visita y si necesitaremos claves de acceso para ingresar a fraccionamientos privados o lugares exclusivos.
- ¡Envía tus datos y listo! En breve nos comunicaremos contigo para corroborar información de tu compra e instalación.
- También recibirás un mail y mensajes vía WhatsApp donde te daremos instrucciones para la visita.
- No te preocupes, siempre estaremos contigo de la mano hasta finalizar la instalación y que ya estes disfrutando de tu agua purificada y/o alcalina.
- ¿Puedo comprar el equipo en vez de obtenerlo en membresía?
- Si. Visita nuestra sección de Productos. Te ofrecemos alternativas muy atractivas y accesibles:
- Primera opción: Te ofrecemos financiamiento con Aplazo (Si no cuentas con TDC o el total de la compra).
- Segunda opción: a través de nuestra tienda de Mercado Libre (Aceptamos todas las TDC, ofrecemos MSI y envió gratis).
- Llegará por paquetería, solo contáctanos para agendar la visita de nuestro técnico, que te instalará el equipo totalmente gratis (CDMX y zona metropolitana).
- Tercera opción: Compra directa con un distribuidor autorizado. Te visitara en tu casa u oficina, llevara personalmente tu equipo y también te lo instalara. Paga tu equipo al momento de recibirlo (Aceptamos todas las TDC y débito, ofrecemos MSI y/o pago en efectivo-trasferencias).
- Si. Visita nuestra sección de Productos. Te ofrecemos alternativas muy atractivas y accesibles:
- ¿Como obtengo mi factura (CFDI)?
- En el formulario de registro deberás seleccionar la casilla de “Si” requiero mi factura. Te mandaremos un correo electrónico para que nos compartas tus datos y constancia de situación fiscal actualizada. Tus facturas te llegaran vía correo electrónico 10 días después de realizar tu pago.
- ¿Como realizo la cita para la instalación?
- Una vez aplicado el pago de tu membresía y que completes en formulario de contacto, procederemos a comunicarnos contigo por los medios que indicaste en el registro para programar la visita del técnico.
- ¿Cuáles son los tiempos de instalación?
- La cita se realiza dentro de las 72 horas posteriores a la suscripción y registro.
- El tiempo de instalación por parte de nuestros técnicos es de aproximadamente 1 hora.
- ¿Qué necesito hacer o tener listo para la instalación?
- Espacio libre, limpio y seco debajo de la tarja para que el técnico pueda trabajar sin obstáculos.
- Acceso a la llave que suministra agua fría; esta deberá estar en óptimas condiciones (indispensable).
- Contacto eléctrico (monofásico) 127 V (indispensable).
- Te recomendamos comprar un regulador para proteger el equipo de variaciones de voltaje o apagones (opcional).
- ¿Realizaran modificaciones invasivas a mi cocina o mobiliario?
- No. La instalación solo requiere una perforación en la tarja de 1/2″ para la colocación de un grifo cuello de ganso. Este es necesario ya que despachara tu agua purificada de manera independiente a tu mezcladora.
- La instalación no afectara el funcionamiento ni la estética de tu cocina o mobiliario.
- ¿Necesito comprar material adicional de plomería?
- Tenemos 2 respuestas para esta pregunta:
- No. En el caso de una instalación común debajo de tarja para residencia u oficina.
- Si. En instalaciones especiales (adaptación para electrodomésticos que requieren alimentación de agua u otras que requieran complejidad en el proceso).
- Tenemos 2 respuestas para esta pregunta:
- ¿Cuánto cuesta el mantenimiento?
- No tiene costo. Es gratis mientras pagues en tiempo y forma tu suscripción mensual.
- ¿Cada cuando se realiza?
- Cada 10 o 12 meses. Dependerá de la calidad del agua de la zona.
- Qué incluye el mantenimiento?
- Cambio de filtro y cartuchos.
- Limpieza interna de vasos y externa del equipo completo.
- Se revisan y ajustan todas las conexiones y mangueras hidráulicas del equipo.
- Verificamos el estatus del balastro y lampara UVC (partes eléctricas). Se reemplazarán las partes que requieran cambio.
- ¿Puedo cambiar el equipo de domicilio?
- Si. Dentro de las zonas autorizadas el equipo se podrá reinstalar sin costo alguno.
- ¿Qué garantía me ofrecen?
- Mientras tu suscripción este activa y al corriente, la garantía es total: cambio completo o refacción o reparación que necesite el equipo para su correcto funcionamiento será sin costo alguno.
- ¿Cuáles son los medios oficiales de comunicación y horarios?
- Problemas técnicos: soporte@purelifemexico.shop
- Asesoría, quejas y/o comentarios: clientes@contactopurelifemexico.shop
- Ventas y contratación de servicios: contacto@contactopurelifemexico.shop
- WhatsApp: (52) 55 49 31 29 12
- Lunes a viernes: 09:00 a 21:00 horas
- Sábados y domingos: 10:00 a 19:00 horas